Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : Doucealis.contact@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 3 rue Stendhal, 38800 Le Pont-de-Claix, France 

Si votre retour est accepté, des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis vous seront données. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse Doucealis.contact@gmail.com.

Les frais de retour pour un changement d’avis sont à la charge du client. En cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de livraison de notre part, les frais de retour ne sont pas à votre charge.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

 Nous n’acceptons pas les retours de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Le produit peut être examiné pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Une dépréciation due à des manipulations dépassant cet examen peut toutefois engager votre responsabilité. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements 

En cas de rétractation légale, nous remboursons le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison standard initiaux si l’ensemble de la commande est retourné.

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou la réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Nous vous informerons lorsque le remboursement aura été effectué. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si le remboursement n’apparaît toujours pas sur votre compte 15 jours ouvrables après notre confirmation de son exécution, contactez-nous à Doucealis.contact@gmail.com.